سياسة الاستبدال والاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه،
ويُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية:
الحالات المسموح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
في حال وصول منتج خاطئ غير مطابق للطلب.
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات المستثناة
يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه.
يحق للمتجر معاينة المنتج للتحقق من سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال ثبوت الخطأ أو التلف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم تعويض المستهلك باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
تغيير رأي المستهلك بعد الاستلام.
سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن المستهلك.
المنتجات المصنّعة أو المجهّزة حسب طلب أو مواصفات خاصة.
المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل أو البرامج بعد تفعيلها أو استخدامها.